Projet

En tant que Head of Customer Success chez Foldio, vous jouerez un rôle central en vous positionnant à l'intersection des services marketing, ventes et assistance. Votre mission principale sera de développer et d'implémenter des processus d'accompagnement client pour garantir une expérience utilisateur exceptionnelle.

Profil personnel

• Vous êtes passionné(e) par l'amélioration de l'expérience utilisateur et le succès des clients.
• Vous aimez relever des défis et êtes constamment à la recherche de nouvelles opportunités d'amélioration.
• Vous êtes proactif(ve), avec une forte capacité à anticiper les besoins des clients.
• Vous avez d'excellentes compétences en communication et en relation interpersonnelle.
• Autonomie, rigueur et curiosité sont des qualités essentielles.
  
  

Profil technique

• Vous avez une expérience en relation clientèle.
• Vous avez une compréhension solide des processus de vente et de marketing.
• Vous êtes passionné(e) par les outils innovants et le digital en général.
• Vous êtes familier(ère) avec les outils de gestion de la relation client (CRM) et les plateformes d'assistance (Helpdesk).
• Vous maîtrisez les outils de communication et de collaboration en ligne.
• La maîtrise du néerlandais est indispensable; la maîtrise de l'anglais est un atout.
  
  

Mission

En tant que Head of Customer Success, vous serez responsable de :

• Mettre en place et optimiser les processus d'onboarding client pour assurer une intégration fluide et réussie.
• Collaborer étroitement avec les ressources marketing, ventes et assistance pour aligner les stratégies et garantir une expérience utilisateur cohérente.
• Analyser les feedbacks clients pour identifier les points d'amélioration et proposer des solutions innovantes.
• Former et encadrer les équipes internes à venir pour renforcer les compétences en relation client.
• Développer des indicateurs de performance pour suivre et évaluer le succès des initiatives de Customer Success.
• Participer activement aux stratégies de rétention et de satisfaction client.
  
  

Particularités

• Poste à temps plein.
• Basé à Louvain-la-Neuve (Brabant wallon).
• Lieu de travail flexible avec possibilité de télétravail.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'une entreprise en pleine croissance.
• Un environnement de travail collaboratif et stimulant, où votre impact sera tangible.

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