Project

Als Head of Customer Success bij Foldio speel je een centrale rol door jezelf te positioneren op het snijvlak van marketing, verkoop en ondersteuning. Je belangrijkste missie is het ontwikkelen en implementeren van klantbegeleidingsprocessen om een uitzonderlijke gebruikerservaring te garanderen.

Persoonlijk profiel

• Je bent gepassioneerd door het verbeteren van de gebruikerservaring en het succes van klanten.
• Je houdt ervan om uitdagingen aan te gaan en bent voortdurend op zoek naar nieuwe verbeteringsmogelijkheden.
• Je bent proactief en hebt een sterk vermogen om klantbehoeften te anticiperen.
• Je hebt uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden.
• Zelfstandigheid, nauwkeurigheid en nieuwsgierigheid zijn essentiële kwaliteiten.
  
  

Technisch profiel

• Je hebt ervaring in klantrelaties.
• Je hebt een solide begrip van verkoop- en marketingprocessen.
• Je bent gepassioneerd door innovatieve tools en digitalisering in het algemeen.
• Je bent bekend met klantrelatiebeheer (CRM) tools en ondersteuningsplatforms.
• Je beheerst online communicatie- en samenwerkingshulpmiddelen.
• Beheersing van het Frans is essentieel; beheersing van het Engels is een pluspunt.
  
  

Missie

Als Head of Customer Success ben je verantwoordelijk voor :

• Het opzetten en optimaliseren van klantonboardingprocessen om een soepele en succesvolle integratie te waarborgen.
• Nauw samenwerken met marketing-, verkoop- en ondersteuningsteams om strategieën af te stemmen en een consistente gebruikerservaring te garanderen.
• Het analyseren van klantfeedback om verbeterpunten te identificeren en innovatieve oplossingen voor te stellen.
• Het trainen en begeleiden van toekomstige interne teams om klantrelatievaardigheden te versterken.
• Het ontwikkelen van prestatie-indicatoren om het succes van Customer Success-initiatieven te volgen en te evalueren.
• Actief deelnemen aan strategieën voor klantbehoud en klanttevredenheid.
  
  

Bijzonderheden

• Voltijdse functie.
• Gevestigd in Louvain-la-Neuve (Waals-Brabant).
• Flexibele werkplek met mogelijkheid tot thuiswerken.
• Kansen voor professionele en carrièreontwikkeling binnen een snelgroeiend bedrijf.
• Een collaboratieve en stimulerende werkomgeving, waar jouw impact voelbaar zal zijn.

Past dit werk bij uw profiel?

Wij moedigen u van harte aan om zo snel mogelijk te solliciteren, zodat u ons team kunt versterken en uw ervaring en vaardigheden kunt laten zien.